Sintonizzati con il tuo pubblico grazie allo User Testing
Un progetto digitalmente efficace è quello che risuona con il suo pubblico.
Uno degli elementi chiave per garantire il raggiungimento di tale obiettivo è l'implementazione dello User Testing (test con gli utenti): una pratica che si rivela fondamentale per la buona riuscita di ogni progetto.
Lo User Testing ti consente di affinare ogni aspetto del progetto, ottimizzando il design, la comunicazione e la navigazione per massimizzare tanto l'efficacia quanto l'engagement degli utenti. Permette di identificare e affrontare eventuali ostacoli che potrebbero limitare il progetto, migliorando di conseguenza le metriche di conversione e le performance complessive.
Che cosa possiamo testare?
Usabilità e fattori di conversione
Quando l’obiettivo è quello di garantire la migliore esperienza utente possibile, fluida, chiara e senza ostacoli, procediamo effettuando un test di usabilità di un sito web, di un'applicazione o di un prodotto digitale. Mettiamo sotto analisi la facilità di navigazione, la chiarezza dei menu e la disposizione degli elementi in pagina.
Se l’obiettivo invece è ottimizzare le conversioni, ci concentreremo sull'analisi di fattori che influenzano il loro raggiungimento, come la chiarezza delle call-to-action, la semplicità del processo di checkout nel caso di un e-commerce e la fruibilità generale del sito o dell'applicazione.
Come si svolge?
Gli utenti partecipanti vengono posti di fronte a compiti specifici oppure a scelte, e il loro comportamento viene monitorato. Lo scopo è individuare eventuali ostacoli nella navigazione, problemi di layout o qualsiasi elemento che possa complicare l'esperienza dell'utente e il raggiungimento del nostro obiettivo di conversione.
Scegli questo tipo di test se:
- vuoi identificare e risolvere eventuali problemi di navigazione;
- devi identificare ostacoli alle conversioni;
- desideri migliorare o verificare l'esperienza utente e la fruibilità complessiva;
I nostri esempi pratici:
Nuova interfaccia per il software di acquisizione di immagini radiografiche Digitec
Dopo una serie di incontri e osservazioni sul campo per vedere con i nostri occhi come i tecnici di radiologia utilizzano ogni giorno il loro software, siamo tornati da loro con la nostra nuova interfaccia completamente rivista sia a livello visivo che di utilizzo. Chiedendogli di testarla, abbiamo raccolto feedback dettagliati, compresi comportamenti, commenti, suggerimenti, dubbi e difficoltà.
Con un Test di Usabilità siamo stati in grado di verificare subito il lavoro fatto, senza dover aspettare lo sviluppo.
Landing Page per la nuova serie MatixGO di BTicino
Su questa pagina è stato investito molto per lanciare il nuovo prodotto e trainare la casa smart. L’obiettivo di conversione? Aumentare il numero di preventivi di una smart home.
Una volta online, la pagina è stata per alcune settimane il nostro sorvegliato speciale: attraverso continui A/B testing abbiamo sostituito immagini con video, colore di sfondo dei bottoni, testi, posizione di alcuni box, valutando ogni volta l’effettivo successo della modifica fatta.
Il risultato? Aver raggiunto la landing page più performante possibile.
Messaggi e contenuti
L’obiettivo è l'analisi dell'efficacia dei messaggi, la chiarezza dei contenuti e l'appeal visivo al fine di massimizzare l'impatto sul pubblico. Viene applicato su testi, call-to-action ed elementi visivi all'interno di una campagna di comunicazione digitale, che possa essere un banner, un annuncio Google o un post sui social media.
Come si svolge?
Gli utenti sono esposti a contenuti specifici e le loro interazioni sono osservate per valutare il coinvolgimento e l'impatto generale delle campagne.
Scegli questo tipo di test se:
- devi valutare l'efficacia di messaggi pubblicitari;
- vuoi massimizzare il coinvolgimento degli utenti;
- desideri ottimizzare la comunicazione.
I nostri esempi pratici:
Campagne Google ADS per pubblicizzare la Smart Home di BTicino.
Funzionerà meglio un messaggio riferito ad un caso d’uso specifico oppure un messaggio generico che racconta i vantaggi della casa smart? L’abbiamo chiesto direttamente ad un campione di utenti attraverso un Test di Preferenza
Il risultato? Per il tema Energia il caso d’uso specifico “Evita gli sprechi. Spegni tutte le luci di casa con un click o dal tuo smartphone” è stato molto più invogliante rispetto ad un generico “La smart home è tua alleata per evitare sprechi e ridurre consumi”. Abbiamo quindi abbandonato l’uso di un copy generico? In realtà no, poiché per altre tematiche, come la Sicurezza o il Comfort, la scelta degli utenti è stata opposta. In questo caso fare un Test di Preferenza sul copy è stato fondamentale per scegliere dove investire il proprio budget per massimizzare il numero di click.
Accessibilità
Questo tipo di User Testing si concentra sull'assicurare che il progetto sia accessibile a tutte le categorie di utenti, inclusi quelli con disabilità.
Si verifica la compatibilità del sito o dell'applicazione con tecnologie assistive come screen reader, tastiere alternative e altre soluzioni che supportano utenti con disabilità visive o motorie. Si valuta il contrasto tra il testo e lo sfondo per garantire una buona leggibilità, e che le immagini siano accompagnate da testo alternativo descrittivo per consentire agli utenti non vedenti o ipovedenti di comprendere il contenuto visivo.
Come si svolge?
Si utilizzano strumenti specifici, come software online, per analizzare, migliorare l’accessibilità e valutare la conformità alle linee guida.
Scegli questo tipo di test se:
- hai bisogno di assicurarti che il tuo prodotto digitale sia accessibile a utenti con disabilità;
- desideri aumentare l'inclusività del progetto;
- vuoi migliorare l'immagine del marchio attraverso la responsabilità sociale.
I 6 passi per condurre uno User testing
- Definire obiettivi chiari
Individuare chiaramente cosa si vuole ottenere per ogni tipo di test. - Selezionare il pubblico giusto
Scegliere partecipanti rappresentativi del target di utenti assicurandosi che siano il più possibile simili agli utenti reali. - Scegliere gli strumenti adeguati
Utilizzare gli strumenti di User Testing più adatti alle specifiche esigenze del progetto. - Creare attività realistiche
Strutturare attività che riflettano le situazioni reali in cui gli utenti interagiranno con il prodotto. - Raccogliere feedback quantitativo e qualitativo
Integrare i dati quantitativi con interviste e domande aperte per scoprire le motivazioni dietro ai comportamenti. - Analizzare e implementare i cambiamenti
Analizzare i risultati, individuare le aree di miglioramento e implementare le modifiche necessarie.
C’è un momento giusto per fare User testing?
Il momento ideale per condurre lo User Testing durante lo sviluppo di un progetto di comunicazione digitale è cruciale per garantire risultati ottimali e massimizzare il suo impatto.
Innanzitutto, lo User Testing dovrebbe essere integrato nelle fasi iniziali del processo, quando il design e le funzionalità del progetto sono ancora in fase di definizione. Questa fase permette di identificare e correggere potenziali problemi prima che diventino costosi da risolvere. Durante lo sviluppo, ulteriori sessioni di User Testing possono poi essere condotte per assicurarsi che le modifiche apportate in risposta ai feedback iniziali abbiano prodotto gli effetti desiderati.
Infine, lo User Testing dovrebbe essere parte integrante del processo di controllo qualità prima del lancio ufficiale del progetto. Nonostante queste fasi siano fondamentali, è importante sottolineare che lo User Testing può essere vantaggioso in qualsiasi punto del ciclo di vita del progetto, poiché permette di adattarsi alle mutevoli esigenze degli utenti e del mercato, garantendo una continua ottimizzazione dell'esperienza utente.
L’importanza dello User testing
Ogni progetto, che sia un sito web, un'app, una campagna pubblicitaria o un contenuto social, mira a offrire un'esperienza apprezzata e accessibile agli utenti. Lo User Testing rappresenta un'opportunità unica per comprendere direttamente le esigenze e le aspettative degli utenti, garantendo che il progetto sia attentamente centrato sulle loro necessità.
L'identificazione e la risoluzione di eventuali anomalie nelle fasi iniziali del progetto risultano più convenienti rispetto alla correzione di errori al termine del progetto. Lo User Testing costituisce quindi “un’assicurazione” volta a ridurre rischi di insuccesso e i costi associati alle correzioni post-implementazione.
Lo User Testing non è semplicemente un passaggio aggiuntivo nel processo di progettazione, rappresenta, invece, un investimento chiave che conduce a una comprensione più approfondita del proprio pubblico contribuendo al successo del progetto. Nel contesto digitale, l'ascolto attivo degli utenti attraverso lo User Testing non è solo consigliato, ma diventa una strategia essenziale per raggiungere con sicurezza e successo gli obiettivi prefissati.
